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DiscoverSD-07
Eine Customer Journey abbilden
Bildet das Kundenerlebnis ab und hält beobachtetes heutiges Verhalten von vorgeschlagenen künftigen Verbesserungen getrennt.
ProduktstatusVerfügbar
Input3 benötigte InputsResearch zu Touchpoints im und ausserhalb des Produkts · Kundengruppe, Szenario und Ziel · Fokus der Initiative und freigegebene Product-Brain-Leitlinien
SkillsMap a customer journey · Prepare task context · Review an artifact against agreed criteriaResearcher + Product Researcher Agent
ErgebnisCustomer Journey Map: Phasen, Handlungen, Touchpoints, Gedanken und Emotionen mit Quellen, Reibungspunkte und ausgewählte Opportunities.Artefakt: Customer Journey Map
Owner
Researcher
Mensch + Agent
Beteiligte · Agents
Product ManagerDesignerSales & SupportProduct Researcher Agent
Auslöser
Eine Kundengruppe, ein Szenario und ein Ziel sind gewählt.
Benötigter Kontext
KundenbelegeResearch zu Touchpoints im und ausserhalb des ProduktsCompany BrainKundengruppe, Szenario und ZielCompany BrainFokus der Initiative und freigegebene Product-Brain-Leitlinien
Optionaler Kontext
FilesBeobachtungen aus Support und SalesDesign SystemAktuelle Screens und Flows
Skills
Map a customer journeyPrepare task contextReview an artifact against agreed criteria
Vorgeschlagener Gesprächsbogen
- 1Eingrenzen, wessen Journey abgebildet wirdKundengruppe, Auslöser, Ziel sowie Anfang und Ende vereinbaren; explizit zwischen heutiger und vorgeschlagener Journey wählen.Skills: Prepare task context
- 2Phasen und Touchpoints abbildenHandlungen, Kanäle, Gedanken und Emotionen der Kunden mit Quellenbelegen darstellen. Annahmen und widersprüchliche Erlebnisse kennzeichnen, statt sie wegzumitteln.Skills: Map a customer journey
- 3Reibung teamübergreifend prüfenÜbergaben, Verzögerungen und Momente der Verwirrung mit den betroffenen Kolleginnen und Kollegen besprechen. Festhalten, wo eine weitere Kundenbeobachtung nötig ist, bevor ein Fix priorisiert wird.
- 4Opportunities und Lernbedarf vereinbarenDie Map und die ausgewählten Opportunities bestätigen und die Evidenz zum Ist-Zustand bewahren. Vorgeschlagene Verbesserungen sichtbar getrennt halten.Skills: Review an artifact against agreed criteria
Ergebnis
Customer Journey Map: Phasen, Handlungen, Touchpoints, Gedanken und Emotionen mit Quellen, Reibungspunkte und ausgewählte Opportunities.
Artefakte
Erstellt: Customer Journey Map
So sieht gut aus
- Beobachtete und vorgeschlagene Journey sind unterscheidbar.
- Touchpoints ausserhalb des Produkts und Evidenzlücken bleiben sichtbar.
- Keine erfundenen Kundenemotionen und keine unterstellte Zustimmung.
Freigabe
Der Researcher bestätigt die Map und die Opportunities, die das Team verfolgt.
Ziel
ConfluenceCompany Brain
Meist als Nächstes
Menschen und Agenten nutzen dasselbe freigegebene Firmenwissen. Der Owner bleibt verantwortlich. Zugewiesene Agents bereiten vor und prüfen. Ein benannter Mensch gibt an der Freigabe frei.
Wähl den Einstieg, der zu deiner Rolle passt.
Wählt einen Entscheid und prüft, wo die Umsetzung abweicht. Klärt mit einem Gründer einen sinnvollen ersten Scope.